豫发在行动 | 郑州暴雨后，我看到了物业的力量

豫发作为深耕河南21年的企业，仅郑州范围内新豫发物业所服务项目就有15个。面对突然来临的暴雨，危急时刻物业团队挺身而出，科学应对，快速有效地展开防汛抗洪、抢险救灾及灾后恢复工作。

15个项目，3万余业主、近500家入驻企业及商户，所有地下车库无一车辆泡水，无一地库倒灌，无一设备房受损，灾后迅速恢复水电供应，成功守护住业主的家园和人身财产安全。他们的努力和付出，让业主感受到了非常时期的安心与温暖。

暴雨当天夜里，金晨嘉园业主主动站出来说：物业确实太辛苦了，徐经理带头抗汛防洪，整个人都湿完了。需要了说一声，大家一起帮忙抗击暴雨。

在白鹭源，业主群里有人拍下物业雨中奋战的照片，感叹：港区经受住了考验，白鹭源经受住了考验，小区物业人员很负责。

在国园玖号院，第二天早上业主起床，在小区转了一圈说：车库没水，小区没水，真好。

在锦华园，这个20年的老小区里，业主用锦旗和礼品，表达了内心最朴实的谢意。

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新豫发物业团队感动于业主的鼓励和认可之际，也在反思总结物业防汛救灾的成功经验和亟待解决的现实问题，为更好服务业主打下坚实的基础。

在新豫发物业总经理郭言娟的记忆中，7月是郑州的雨季，不少低洼地区的路面及一楼容易被淹，造成不同程度经济损失。“虽然近年来已经很少再看到被淹，但做物业服务工作，还是要提前规划，未雨绸缪，以保障小区和业主的安全生产生活。”

在雨季来临之前，郭言娟凭借多年物业工作经验，坚持以大概率思维应对小概率事件的思想，在6月份之前对各小区的雨污水管道全部清掏了一遍，6月27日组织召开安全专题会议，将7月设为“安全月”，对所管辖的各单位安全自纠自查做出全面指示和部署。随后制定下发《新豫发物业“安全自纠自查”活动方案》，要求地毯式全面排查安全隐患，统一按照《安全自纠自查排查标准》进行实施。

7月初，各项目对园区无死角覆盖巡检：

1.对园区雨污管网、排污泵等雨污排水系统调试和疏通清理，对机房、配电室、泵房等设备房和电梯等设施设备的运行环境及运行情况排查隐患，确保园区设备安全正常运行。

2.物业客服管家按照公司要求“上天入地”，每日对园区天台、楼道、地库、路面、设施设备、环境绿化等进行巡查，发现问题及时处理。

3.加强对空置房内门窗、设施、平台排水、下沉庭院、卫生等情况进行巡视排查。

最重要的是，针对雨季防汛，各项目对园区防汛沙袋、抽水泵、胶鞋、雨衣、雨伞等防汛物资清点、晾晒和检查，确保防汛物资的正常使用；开展极端天气突发事件应急准备，确保员工应对突发事件的反应及时和处理的熟练程度。

用郭言娟的话来说，“我们坚持预防准备与应急处置相结合的方案，强化排查巡查、隐患整治、应急准备等有效有力举措。顺便对各小区物业做一次全面整治，查漏补缺。”

7月17日收到强降雨预警后，各小区物业当即成立防汛应急队伍，由各模块主管领导带班，设立24小时值班人员。客服管家根据天气预报情况，及时通过业主群、管家微信朋友圈、宣传栏等平台向业主发布天气预警，提醒业主关闭门窗，减少外出，发布暴雨注意事项。

到20日，郑州遭遇史上最强降雨，引发部分地区洪涝灾害，物业团队全员坚守一线，落实防汛抢险措施：

1. 启动防汛应急响应机制，全线防守、全员到岗；客服管家紧急向业主发布安全注意事项，呼吁业主紧急避险，并随时将汛情控制最新动态第一时间告知业主，避免业主恐慌；

   
   

2. 保洁人员连夜坚守岗位，有组织地对园区地下车库、一层空置房、下沉庭院等局部进水的区域进行全力清除积水，保证地库车辆的安全和业主的出行安全；对于室内进水的业主和商户，各项目迅速组织工作人员到场，使用专业工具将积水清除完毕，并协助业主打扫现场，有效降低了业主的财产损失。

3. 工程维修部冒雨全线排查小区排水系统，排查园区和外围积水、漏水点，及时上报问题，及时安排部署，及时疏通雨水井排污口；

4. 秩序员准备防汛沙袋、防水挡板、抽水泵等防汛物资，针对小区入口、地下车库入口等低洼地区抢险救援；各小区物业负责人一线指挥、组织防汛抢险，确保小区、业主生命及财产安全。

5. 此外，针对最容易发生洪涝的地下车库，公司作出专门部署，提醒业主及时转移车辆避险，必要时挨家挨户敲门进行通知；视水势情况进行引导，必要时关闭地库入口，电梯升顶。各项目分别在小区外路口、狭窄转弯等偏僻难行区域设置专人对小区车辆进行引导，确保车辆转移时道路畅通无阻。
   

• 为了确保地下车库不被雨水倒灌，金晨嘉园物业服务中心立即启动应急预案，明确员工责任分工，进行应急抢险措施。客服管家通过朋友圈、单元楼告示、电话、微信等途径挨个提醒负二层车库业主及时把车辆挪出，以防发生意外。对一些漏水点积水，他们用上各式工具，将积水往外排。为了加快排水效率，降低损失，员工们冒雨奋战到深夜。经过两天两夜的持续奋战，大家已经面色疲惫，可面对还未解除的险情，他们没有后退。

• 在锦荣信息科技园，物业经理郑燕伟凌晨1点冒着大雨在排查问题，发现2#楼浪潮企业漏水问题后，迅速安排叉车将地面存在的货物及时挪移，并安排抽排积水，一直忙到凌晨五点。因为发现和处理及时，企业免受财产损失，浪潮负责人特意到物业表示感谢。

• 在锦华园，物业发现水位不断上涨，客服赵勇及时通知车主把地库里的车转移，有个别业主不在家，经业主同意，他主动协调开锁公司把钥匙从屋里取出，迅速把车辆转移。因突然停电造成电梯困人，电梯维保因路上积水过多，不能及时到场进行营救。他当机立断，利用所学的电梯困人知识，成功将被困人员救出。

• 在白鹭源，高亚彬组织物业人员对园区天台、地下车库、设备房、步梯间等小区关键位置进行排查，并在小区各个车库出入口摆放防汛沙袋。20日晚间，暴雨越下越大，小区北门车库出入口桥航路市政排水口堵塞，积水水位不断升高。面对险情，高亚彬与董军义、薄凯亮等秩序员、工程维修人员对市政排水口进行疏通，及时排除了险情。这一天，白鹭源处理排水口堵塞20余处，园区积水30余处，摆放防汛沙袋300余袋，公共区域巡查100人次。

一夜无眠。危急时刻，物业不畏艰险苦累，冲在第一线，再一次赢得业主的普遍认可。

“从下雨开始，物业便开始冒雨清理小区里的排水口，避免积水。当天晚上清理小区门口市政道路排水口，避免道路雨水漫灌小区地下车库。我们的小区地库、小区里没有形成积水，有水有电，给物业点赞。”

“表扬物业，这次应对暴雨确实做得很好，物业全体人员都在为小区做防汛救援工作，用心程度，深有感触。暴雨最大的那天晚上，客服一整夜没停，每小时报送园区情况，天气情况。看着他们一直在，就觉得安心。”

天灾无情，人间有情。当自然灾害来临之际，新豫发物业15个项目齐心协力、400余人奔波在防汛抗洪的最前线，共同守护城市生命线。高亚彬说：“身为物业人，不论是去年的疫情防护，还是今年的防汛抢险，让我更加深刻意识到物业人做为社区第一道防线的重要性。危难当前，始终与业主站在一起，守护好我们共同的家园。”

全面巡查小区，对部分地区出现的排水不畅现象，及时安排人员对积水、淤泥、漂浮垃圾和断树残枝进行清理，仔细巡查园区路面、绿化及其他设施，避免二次灾害的发生。同时，对园区内的绿化进行了拉网式排查，勘查树木倒伏或连根拔起等不同程度的受损情况，进行修剪、固定、清理、转运。

积水退去后，集中对道路、地库、排水口等积淤点进行清理，对小区水系、垃圾桶、走廊、扶手等卫生死角进行消杀保洁，确保小区环境干净整洁。

为防止大灾之后有大疫，各项目组织开展防疫消杀工作。针对楼道、垃圾桶、停车场、园区绿化以及公众场所等重点区域进行全面消杀，杜绝各种传染细菌滋生，保障业主健康。

对园区孤寡、行动不便的老人、子弟兵家属等特殊业主进行安抚和慰问，并送去生活物资。

在努力复工复产的过程中，除了忙碌的物业人，还有许多业主主动申请做志愿服务。白鹭源业主说：“物业工作人员和保洁师傅们太辛苦了，不分昼夜地在保护我们的家园。他们忙不过来，我们业主就自愿组织起来帮忙打扫卫生，清理淤泥，做一些力所能及的事情。相信有大家一起努力，我们的小区会很快好起来。”

经过业主与物业的共同努力，7月24日，新豫发物业所服务小区全面完成灾后清淤、消毒消杀工作；7月26日，全部恢复供水供电，业主生活恢复正常秩序。